全员

大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。

沟通是人际交往的必备技能，不管我们擅长不擅长，我们每天都在沟通。但沟通的效果如何？能否达到精准沟通的效果？是否有有效的沟通策略和方法？ 如何更精准的把握领导的意图？如何让同事间的沟通更加顺畅有效？面对不同的沟通对象怎样才能做到更精准的表达？如何有效降低工作沟通中的冲突和矛盾？如何快速与他人建立更和谐的人际关系？……这些都是我们应该思考的问题。这一系列的问题如果得不到有效的解决，将会出现同事间抱怨、对抗、冲突等情况，造成人际关系的崩塌；破坏与客户间信任关系，进而导致客户流失，削弱了企业的竞争力，造成企业目标的无法实现。

1. 提升管理人员的团队管沟通能力，组织协调能力 2. 建立上下级之间有效的沟通平台和共同的语言、行动准则 3. 解决跨部门沟通障碍，提升跨部门的沟通与协作能力 4. 掌握在人际沟通过程中提升影响力的技巧 5. 在观点冲突的沟通中能够更成功地开展达成结果的讨论 6. 有力控制会谈的结果并提高讨论的效率 7. 有效处理、减少甚至消除在沟通中可能出现的冲突与争论 8. 掌握沟通中的高效表达、深度倾听、有力提问的技巧

**第一讲：沟通基础** 1. 人际沟通的一扇窗 沟通之窗的公开区 沟通之窗的盲区 沟通之窗的隐蔽区 沟通之窗的未知区 2. 人际沟通的三种态度 顺从的态度 尊重的态度 抗拒的态度 自我表露在沟通中的重要性 **第二讲：对上沟通** 1. 诊断自我的工作独立性水平 案例分析：优秀员工成长的四个阶段 独立性水平的判定办法及工具 四个阶段的动态关系 2. 不同阶段时的沟通策略 第一阶段寻求技巧和指导 第二阶段寻求理解和参与 第三阶段寻求资源和支持 第四阶段寻求授权和信任 **第三讲：对下沟通** 1. 对下沟通的四种方式 视频导入：指导行为和支持行为 练习：区分指导行为和支持行为 四种沟通方式（指挥型，辅导型，支持型，授权型） 演练1：基于工作场景下的四种沟通方式 演练2：如何根据不同的下级采取不同的沟通方式 2. 授权不足与授权过度 上级的沟通方式与员工独立性水的关系 上级的沟通方式对下级能力和意愿的影响 避免授权不足（一抓就紧）和授权过度（一放就松） **第四讲：认真倾听** 1. 接收任务的基本功（做好工作的根本） 接收任务的常见错误 接收任务的要点 接收指示的注意事项 2. 认真倾听 演练：眼神的交流 演练：记录的重要性 演练：为什么要做复述 演练：观点冲突的时刻 **第五讲：清晰表达** 1. 系统思维 清晰表达的原理 系统思维的重要性 元素与框架 如何快速构建框架 演练：即兴发言 2. 高效汇报 事必回复：培养“汇报”的基本功 什么时候需要汇报？-汇报时机如何把握？ 领到任务，如何报计划 正常推进，如何报进度 出现异常，如何报状况 任务完成，如何报结果 **第六讲：高效反馈** 1. 反馈的基本概念 演练：反馈的重要性 正面反馈的困难 负面反馈的困难 2. 高效反馈五步法 阐述事实 询问影响 询问原因 探讨方案 给出建议 **演练：高效反馈** 课后行动：为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。